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Última atualização: 3 de novembro de 2026

Obrigado por comprar na CPO GLOBAL. Esta política explica como enviamos a sua encomenda, o respetivo custo e o que pode esperar após a compra.

Processamento de encomendas

Exceto se indicado em contrário no nosso website, as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil (excluindo feriados).

As encomendas feitas após o meio-dia ou em fins de semana e feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreio, se o método de envio o suportar.

Métodos de envio e tempos de entrega

Os métodos de envio disponíveis e os tempos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra. Os tempos de entrega são estimativas, e não garantias, e começam a contar a partir do momento em que a encomenda é enviada. Estes podem ser afetados por atrasos da transportadora, condições meteorológicas ou outros eventos alheios ao nosso controlo.

Custos de envio

As taxas de envio são calculadas na finalização da compra com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio selecionado. O envio normal gratuito poderá estar disponível em encomendas selecionadas, conforme apresentado na finalização da compra.

Alfândegas, impostos e outras taxas aplicáveis no Canadá

As encomendas enviadas para o Canadá podem estar sujeitas a GST, HST, PST, QST, RST, taxas aduaneiras, impostos de importação e taxas de corretagem ou manuseio da transportadora. Se os impostos e as taxas de importação forem calculados na finalização da compra, não serão devidos no momento da entrega. Se estas taxas não forem cobradas na finalização da compra, poderão ser devidas antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Alfândegas, impostos e outras taxas aplicáveis no Reino Unido

Para as encomendas enviadas para o Reino Unido, poderão aplicar-se impostos, encargos e taxas de importação. Quando disponíveis, estes encargos serão calculados e cobrados na finalização da compra. Se os impostos ou encargos forem cobrados na finalização da compra, serão apresentados antes de fazer a sua encomenda. Se estas taxas não forem cobradas na finalização da compra, poderão ser devidas antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Nalguns casos, poderão ser devidas taxas adicionais de importação, taxas aduaneiras, IVA, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora quando a encomenda chegar ao Reino Unido. Estas taxas são determinadas pelas autoridades aduaneiras e/ou pela transportadora do Reino Unido e são da responsabilidade do cliente, salvo se indicarmos expressamente na finalização da compra que os encargos e impostos estão pré-pagos.

O processamento aduaneiro também poderá afetar os tempos de entrega. Recomendamos que verifique as regras de importação locais antes de efetuar uma encomenda.

Alfândegas, impostos e outras taxas aplicáveis na União Europeia

As encomendas enviadas para países da União Europeia poderão estar sujeitas a IVA, taxas aduaneiras, impostos de importação e taxas de corretagem ou de manuseio da transportadora. Quando disponíveis, os impostos aplicáveis, os encargos e as taxas de importação serão calculados e apresentados na finalização da compra, antes de efetuar a sua encomenda. Se estas taxas não forem cobradas na finalização da compra, poderão ser devidas antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Se a finalização da compra indicar que os encargos e impostos estão pré-pagos, a sua encomenda será enviada com essas taxas pré-pagas e não lhe deverá ser pedido o pagamento de taxas de importação adicionais no momento da entrega. Se a finalização da compra não indicar que os encargos e impostos estão pré-pagos, poderá ter de pagar IVA, taxas aduaneiras, impostos de importação, taxas de corretagem ou taxas de manuseio da transportadora antes ou no momento da entrega.

As taxas de importação são determinadas pelas autoridades aduaneiras da UE e/ou pela transportadora e poderão variar consoante o país de destino, a classificação e o valor do produto, o país de origem e o método de envio. O processamento aduaneiro também poderá afetar os tempos de entrega.

Rastreio de encomendas

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número e link de rastreio, se aplicável. Tenha em atenção que as informações de rastreio podem demorar algum tempo a ser atualizadas após a sua receção.

Destinos de envio

De momento, efetuamos envios para Afeganistão, Alanda, Albânia, Alemanha, Andorra, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Argentina, Argélia, Arménia, Aruba, Arábia Saudita, Austrália, Azerbaijão, Baamas, Bangladeche, Barbados, Barém, Belize, Benim, Bermudas, Bielorrússia, Bolívia, Botsuana, Brasil, Brunei, Bulgária, Burquina Faso, Burundi, Butão, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Cabo Verde, Camarões, Camboja, Canadá, Catar, Cazaquistão, Chade, Chile, China, Chipre, Chéquia, Cidade do Vaticano, Colômbia, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Coreia do Sul, Costa Rica, Croácia, Curaçau, Côte d’Ivoire (Costa do Marfim), Dinamarca, Domínica, Egito, Emirados Árabes Unidos, Equador, Eritreia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Essuatíni, Estados Unidos, Estónia, Etiópia, Fiji, Filipinas, Finlândia, França, Gabão, Gana, Geórgia, Gibraltar, Granada, Gronelândia, Grécia, Guadalupe, Guatemala, Guernesey, Guiana, Guiana Francesa, Guiné, Guiné Equatorial, Guiné-Bissau, Gâmbia, Haiti, Honduras, Hong Kong, RAE da China, Hungria, Ilha Norfolk, Ilha de Ascensão, Ilha de Man, Ilha do Natal, Ilhas Caimão, Ilhas Cook, Ilhas Falkland, Ilhas Faroé, Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul, Ilhas Menores Afastadas dos EUA, Ilhas Pitcairn, Ilhas Salomão, Ilhas Turcas e Caicos, Ilhas Virgens Britânicas, Ilhas dos Cocos (Keeling), Indonésia, Iraque, Irlanda, Islândia, Israel, Itália, Iémen, Jamaica, Japão, Jersey, Jibuti, Jordânia, Kosovo, Koweit, Laos, Lesoto, Letónia, Libéria, Listenstaine, Lituânia, Luxemburgo, Líbano, Líbia, Macau, RAE da China, Macedónia do Norte, Madagáscar, Maiote, Maldivas, Mali, Malta, Malásia, Maláui, Marrocos, Martinica, Mauritânia, Maurícia, Mianmar (Birmânia), Moldávia, Mongólia, Monserrate, Montenegro, Moçambique, México, Mónaco, Namíbia, Nauru, Nepal, Nicarágua, Nigéria, Niuê, Noruega, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Níger, Omã, Panamá, Papua-Nova Guiné, Paquistão, Paraguai, Países Baixos, Países Baixos Caribenhos, Peru, Polinésia Francesa, Polónia, Portugal, Quirguistão, Quiribáti, Quénia, Reino Unido, República Centro-Africana, República Dominicana, Reunião, Roménia, Ruanda, Rússia, Salvador, Samoa, Santa Helena, Santa Lúcia, Sara Ocidental, Seicheles, Senegal, Serra Leoa, Singapura, Somália, Sri Lanca, Sudão, Sudão do Sul, Suriname, Suécia, Suíça, Svalbard e Jan Mayen, São Bartolomeu, São Cristóvão e Neves, São Marinho, São Martinho, São Martinho (Sint Maarten), São Pedro e Miquelão, São Tomé e Príncipe, São Vicente e Granadinas, Sérvia, Tailândia, Taiwan, Tajiquistão, Tanzânia, Território Britânico do Oceano Índico, Territórios Austrais Franceses, Territórios palestinianos, Timor-Leste, Togo, Tonga, Toquelau, Trindade e Tobago, Tristão da Cunha, Tunísia, Turquemenistão, Turquia, Tuvalu, Ucrânia, Uganda, Uruguai, Usbequistão, Vanuatu, Venezuela, Vietname, Wallis e Futuna, Zimbabué, Zâmbia, África do Sul, Áustria e Índia.

As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a taxas aduaneiras, impostos de importação, encargos e atrasos na alfândega. Quaisquer encargos aplicáveis cobrados na finalização da compra serão apresentados antes de concluir a sua compra.

Exatidão do endereço

Verifique o seu endereço de envio na finalização da compra. Contacte-nos o mais rapidamente possível se tiver de o corrigir.

Pacotes perdidos, danificados ou atrasados

Se a sua encomenda for perdida, danificada ou se houver atrasos, contacte-nos e ajudá-lo-emos a resolver a situação com a transportadora.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Tem de alterar ou cancelar a sua encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos conseguir acomodar alterações antes de a encomenda ser enviada, mas não é possível modificá-la depois de estar em trânsito. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão processados de imediato para o método de pagamento original, sempre que possível.

Dúvidas?

Contacte a nossa equipa através de cpoglobalcommerce@gmail.com ou utilize os detalhes de contacto disponíveis no(a) nosso(a) Política de informações de contacto.

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Devoluções

A elegibilidade da devolução depende dos itens na sua encomenda.

Nos casos em que as devoluções são aceites, os itens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem terem sido usados, com as etiquetas e na sua embalagem original, ou conforme indicado de outra forma nas instruções de devolução. Podemos deduzir do seu reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.

Contacte-nos para saber mais sobre as opções de devolução e como iniciar uma devolução.

Como iniciar uma devolução

A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.

Contacte-nos antes de devolver um item.

Exceto se indicarmos o contrário ou se a lei aplicável exigir em contrário, os custos de envio de devolução devido a mudança de ideias são da sua responsabilidade.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se algum item estiver defeituoso, danificado, ou se tiver recebido o item errado.

Exceções e itens não devolvíveis

Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima ou na listagem de produtos, no website ou na loja, no momento da compra.

Contacte-nos caso tenha questões sobre a possibilidade de devolver um item específico.

Trocas

Contacte-nos para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o seu item.

Devoluções e cancelamentos na União Europeia

Se for um consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito a cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebeu os seus bens, por qualquer motivo, salvo caso de isenção.

Após notificar-nos do seu desejo de cancelamento, deverá devolver os bens no prazo de 14 dias.

Iremos reembolsar as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados do seu cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até recebermos provas de que os devolveu.

No caso de cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Não somos obrigados a reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expresso ou premium que exceda o custo da entrega normal.

Para pedir uma devolução, siga as instruções acima na secção relativa a como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.

Devoluções e cancelamentos no Reino Unido

Se for um consumidor no Reino Unido e comprar bens online, poderá ter o direito a cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após o dia em que recebeu os seus bens, salvo caso de isenção.

Após informar-nos do seu desejo de cancelamento, deverá devolver-nos os bens no prazo de 14 dias.

Iremos reembolsar as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou de recebermos provas de que os devolveu.

No caso de cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega normal, caso tenha pago pela entrega. Poderemos não reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expresso ou premium que exceda o custo da entrega normal.

Para pedir uma devolução, siga as instruções acima na secção relativa a como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo(a) para informar se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será processado no seu método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou fornecedor de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para processar e publicar o reembolso.

Se não receber o reembolso dentro de um período razoável desde a respetiva aprovação, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis, incluindo os direitos que se podem aplicar se os bens apresentarem defeitos, não corresponderem à descrição, não forem entregues dentro do prazo exigido ou acordado, ou se, por outro motivo, não cumprirem a lei aplicável.

Contacto

Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, colocar questões sobre uma troca ou comunicar itens danificados, contacte-nos através do e-mail cpoglobalcommerce@gmail.com ou utilize os detalhes de contacto no(a) nosso(a) Política de informações de contacto.